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    呼叫指揮系統

     

    呼叫指揮系統
    隨著社會的發展,人與人間溝通的方式越發多樣化,微信微博等新的溝通方式以成為人們傳遞信息的主要方式。然而目前群眾仍然只能通過打各種各樣的電話向相關部門反應問題,這樣的方式不僅需要群眾記下電話號碼,而且相關部門需要相互轉接,大大降低事情處理的效率及群眾的滿意度,能否有這樣一套系統既能滿足多終端反應群眾問題,又能方便部門間信息傳遞呢?
    北京瑞光極遠數碼科技有限公司經過深入調研,結合目前遇到的實際情況研發一整套完備的指揮調度系統;緲嫾苋缦拢喝罕娡ㄟ^多渠道(電話、我司平臺、微信平臺、微博等)將需要上報的情況發應給呼叫中心,呼叫中心經過信息的甄別,若是詢問、資訊類,則由呼叫中心人員盡心回復。若事情緊急重大,則呼叫中心人員將事件上報給指揮中心。指揮中心協調安排相關部門的特定處理人員對事件進行處理。處理完畢將結果逐級向下反饋,最終反饋給群眾或相關部門
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    不同的環節可安不同的環境進行分配具體如下:
    多終端:多終端是指群眾或相關人員上報或反映渠道,可通過手機、微信平臺、我司手機軟件、微博、網站等。
    呼叫中心:村級可設立網格站,街道可設立服務站
    指揮中心:可設立獨立調度部門,便于行政命令的下發反饋
    三級結構層層相扣,并非孤立存在。該框架能很好將目前已經有的呼叫應答部門與指揮部門相結合,同時指揮中心也能充當呼叫中心的作用。具體看參考如下結構圖:
     
     

     

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